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Support
L’espace des tickets du lieu physique. Le résident ouvre un ticket de maintenance ou une demande, avec catégorie, titre, la salle ou l’emplacement et jusqu’à cinq photos, suit la conversation et reçoit un e-mail à chaque réponse. L’équipe traite dans une file avec les ouverts, sans responsable, en retard et qui arrivent à échéance aujourd’hui : elle attribue, répond, écrit des notes internes et résout. L’espace choisit qui répond pour chaque catégorie, par étiquette, groupe ou personne, et le délai de première réponse et de résolution, compté sur les heures d’ouverture. Depuis le ticket, la salle est mise hors service jusqu’à la réparation, et le rapport affiche les temps et le % dans les délais.
Extension Coworkingà partir de US$ 89/moisVoir le prix
Des tickets avec photo, responsable et délai
Un immeuble de bureaux
La clim de la Salle 3 ne marche plus : le résident ouvre le ticket avec photo, le gardien le reçoit parce qu’il répond pour Installations, et l’administration met la salle hors service deux jours, en rendant les crédits des réservations. En fin de mois, le rapport montre quelle salle a généré le plus de tickets.
- Le ticket avec photo et emplacement
- Catégorie, titre, description, la salle du module Réservations ou un emplacement saisi à la main, et des photos prises avec l’appareil. Le résident ne voit que ses propres tickets.
- Qui répond pour chaque catégorie
- Par étiquette, groupe ou personne de l’équipe, sur tout l’espace ou par catégorie : la comptabilité seulement pour Facturation, le gardien pour Installations. Propriétaire et administrateur répondent toujours.
- Un délai sur les heures d’ouverture
- Chaque catégorie a un délai de première réponse et de résolution, en heures ou en jours ouvrés. L’horloge s’arrête pendant qu’on attend le résident, et le retard déclenche une alerte.
- La salle hors service jusqu’à la réparation
- Depuis le ticket, le propriétaire met la salle hors service pour une période et annule les réservations concernées, avec les crédits rendus. Le ticket résolu, la salle revient.
Ce que fait l’espace
- Maintenance et demandes
- Photos et salle ou emplacement
- Responsable par catégorie
- Délai et alerte de retard
- Note interne de l’équipe
- Rapport avec % dans les délais
Visibilité
Comme tous les espaces, celui-ci est public, réservé aux membres ou réservé aux abonnés : le choix se fait par espace, et l’espace fait autorité sur ce qu’on atteint depuis lui.
Dites-nous ce que vous voulez monter.
Chaque communauté commence avec 90 jours offerts, sans carte. Vous nous dites ce que vous voulez monter, nous vous répondons avec votre accès, nous le montons avec vous et restons proches ensuite.