Les dix raisons pour lesquelles j’ai créé Memberfy

J’ai commencé en construisant une communauté qui a traversé le continent, et j’ai appris que, quel que soit le pays ou le secteur, les défis se répètent et se résolvent de la même façon : avec quelqu’un qui relie les gens, lance le sujet et revient la semaine suivante. J’ai ensuite retrouvé ce défi à deux autres endroits. Chez iFood Benefícios, à la tête de l’Ingénierie, du Produit et du Design, j’ai vu qu’une entreprise est aussi une communauté, et que les RH souffrent quand le développement des personnes est éparpillé entre des outils qui ne se parlent pas. Chez ONOVOLAB, que j’ai cofondé, j’ai vu qu’un coworking vit moins de ses salles que de ceux qui s’y rencontrent. Memberfy existe pour que cette connexion ait lieu dans la communauté, dans l’entreprise et dans l’espace physique. Voici les dix agacements qui sont devenus ce produit.

1. 01

   Parce que presque personne n’arrive à monétiser sa propre communauté

   C’est la raison qui est venue avant toutes les autres. Aux personnes qui ont une audience à revendre et aucun revenu, il ne manque pas un outil : il leur manque de savoir quoi facturer, à qui et combien, et quelqu’un avec qui en parler. Livrer un tableau de bord et souhaiter bonne chance règle la partie facile. Je voulais l’inverse : être le bras droit de qui anime la communauté, et non le fournisseur qui disparaît après la signature du contrat.

   Créer un compte et en parler
2. 02

   Parce que la facture ne devrait pas arriver en morceaux

   Nous avons comparé les plateformes les plus connues hors du Brésil, Circle, Skool et Mighty Networks, et les trois font bien la communauté. La différence, c’est la facture : l’offre, une commission par vente, les frais de Stripe en sus chez deux d’entre elles et des sièges supplémentaires pour l’équipe. Ici, il y a deux frais et rien d’autre : l’offre, selon le plafond de membres, et 6,99 % + US$ 1,00 par vente, traitement inclus.

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3. 03

   Parce que ceux qui font vivre la communauté méritent d’être reconnus

   Dans toutes les communautés que j’ai aidé à animer, 5 % écrivaient et 95 % se contentaient de lire. Ce n’est pas un manque d’intérêt : personne ne sait si ce qu’il a à dire compte. 17 actions rapportent des points, au barème que vous fixez, avec un classement par communauté et par section, et des badges sur le profil de qui les reçoit. Vous pouvez désactiver ce qui n’a pas de sens, mais vous pouvez l’avoir, et je ne l’ai pas trouvé chez les concurrents de la creator economy.

4. 04

   Parce qu’une vraie communauté ne tient pas dans un seul feed

   Une communauté, ce n’est pas qu’un feed. Certains ont besoin de cours avec la progression de chaque élève, d’un agenda avec confirmation de présence, d’une galerie, d’un classement, et d’autres d’un appel à intervenants avec comité d’évaluation, que je n’ai jamais trouvé tout prêt nulle part et que j’ai dû monter à la main plus d’une fois. Il y a dix-sept types d’espace, et tous sont dans toutes les offres.

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5. 05

   Parce que la gestion des personnes ne devrait pas vivre dans cinq systèmes

   Chez iFood Benefícios, j’ai appris que le problème des RH est rarement le manque d’outils : il y en a trop, chacun avec son identifiant et sa base de personnes. L’évaluation est dans un système, les objectifs dans un tableur, le PDI dans un autre et la formation dans un LMS que personne n’ouvre. Avec l’extension Planification et RH, le feedback et la reconnaissance sont déjà là où la personne apprend et échange, et le cycle d’évaluation, les objectifs et le PDI suivent.

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6. 06

   Parce qu’un coworking est une communauté avec une adresse

   Chez ONOVOLAB, j’ai appris que l’espace physique n’est que la moitié du métier : ce qui retient un résident, c’est qui il rencontre à l’intérieur. Pourtant, la réservation de salles est souvent dans un système, l’accueil dans un autre, les colis dans un troisième et la communauté dans un groupe de messagerie. Avec l’extension Coworking, réservations, présence et colis sont dans le même fichier que la communauté et la facturation.

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7. 07

   Parce qu’un prestataire de paiement à part, c’est une seconde facture

   Circle et Mighty Networks sont bonnes et leur checkout est natif, mais les 2 % de leurs offres d’entrée n’incluent pas le traitement : les frais de Stripe sont en sus, et Mighty Networks les situe elle-même entre 2,5 % et 5 % par vente. Skool inclut le traitement, mais à 10 % + US$ 0,30 dans son offre d’entrée. Ici, les 6,99 % + US$ 1,00 par vente incluent déjà le traitement et sont identiques quel que soit le moyen de paiement. Vos membres paient dans la devise de votre pays : en réais au Brésil, et en dollars par carte ailleurs, bientôt disponible.

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8. 08

   Parce que votre marque et votre équipe ne devraient pas être une ligne de facture

   Chez Circle, retirer la marque de la plateforme commence à US$ 199 par mois, et chaque administrateur supplémentaire coûte US$ 10, plus US$ 20 par tranche de dix modérateurs ou espaces. J’ai toujours trouvé étrange de payer pour que l’outil sorte de chez moi et de voir ceux qui modèrent bénévolement devenir un coût. Ici, le domaine, le logo et les couleurs sont à vous dans toutes les offres, et rien n’est facturé par administrateur, modérateur, espace ou cours.

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9. 09

   Parce que votre communauté ne devrait pas tenir dans un seul fuseau horaire

   J’ai travaillé dans la fintech et la billetterie, et dans les deux j’ai appris que la langue et la devise ne sont pas un détail de finition. Chaque membre choisit sa langue, parmi cinq langues en dix variantes régionales, et les messages d’erreur arrivent traduits depuis le serveur au lieu d’être rafistolés à l’écran. La devise dépend du pays de la communauté, parmi six, et vaut pour tous ses prix.

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10. 10

    Parce que gérer offres, produits et solde ne devrait pas être compliqué

    Offres, produits et codes promo sont dans le même tableau de bord de la communauté, et l’argent aussi. Chaque vente, commission, remboursement et retrait devient une ligne de votre relevé, avec date et montant. Rien n’est supprimé ni réécrit après coup, pas même par nous. Le solde est la somme de ces lignes, vous pouvez donc vérifier d’où vient chaque centime au lieu de vous fier à un chiffre tout fait dans le tableau de bord. Venant d’où je viens, ce n’était pas négociable.

    Voir comment l’argent entre et sort

Qui peut publier, par espace

N’importe quel membre, seulement l’équipe ou seulement les administrateurs : la règle appartient à chaque espace, pas à toute la communauté.

Modération avec validation préalable

La publication n’apparaît qu’après validation par quelqu’un de l’équipe, dans l’espace où le sujet demande ce soin.

Validation manuelle des membres

Pour quand la communauté veut choisir qui entre, un par un, au lieu d’ouvrir la porte à quiconque s’inscrit.

Emprunt d’identité pour le support

Avec votre autorisation, le support voit la communauté comme le membre la voit, pour résoudre ce qui ne se produit que sur son écran.

Import de membres par tableur

CSV ou XLSX de n’importe quelle origine, avec les colonnes reconnues automatiquement. Seuls entrent ceux qui ont donné leur consentement, avec groupes et étiquettes.

Champs d’inscription personnalisés

Entreprise, poste, ville, e-mail, téléphone ou lien, demandés dès l’inscription, sur la fiche du membre et dans les campagnes.

Au quotidien

• La page de chaque membre

  Couverture, photo, poste et entreprise, biographie, liens, langues, expérience et les chiffres de la personne dans la communauté, sur une page avec son propre lien. Dans Networking, elle montre en plus ce qu’elle propose.

• Chacun décide de ce qu’il montre

  Dans l’onglet Confidentialité, chaque partie de la page est en Public, Membres (par défaut) ou Privé, dans les limites que la communauté permet. Même publique, elle reste hors des moteurs de recherche.

• Messages en temps réel

  Une conversation entre deux personnes, instantanée, dans une barre au coin de l’écran sur ordinateur ou en plein écran sur téléphone. Qui est disponible apparaît dans Personnes, et chacun le désactive quand il veut.

• Des connexions, si la communauté le veut

  L’owner choisit si n’importe qui peut écrire à n’importe qui ou s’il faut d’abord ajouter la personne, comme sur un réseau professionnel. La demande arrive dans la cloche des notifications, avec des limites contre le spam.

• Des Drops de jusqu’à 10 minutes

  Le message vidéo enregistré sur le moment avec la caméra, avec couverture et un texte que l’IA rédige à partir de ce que vous avez dit, dans la publication, le statut du Feed et, si le propriétaire l’active, le commentaire.

• Améliorer avec l’IA

  Dans chaque champ de texte long, une icône demande à l’IA une version plus claire, corrigée et au bon ton. Vous voyez l’avant et l’après et c’est vous qui décidez. Dans toutes les offres, sans crédits ni limite d’usage.

Face à ce qui existe

Le traitement est dans la commission, pas sur une seconde facture

La page paiements de Circle indique que ses commissions s’ajoutent aux frais de traitement de Stripe, et l’aide de Mighty Networks dit la même chose. Ici, les 6,99 % + US$ 1,00 par vente incluent déjà le traitement, et le même système encaisse et donne l’accès, si bien que l’accès s’active et se coupe tout seul.

Communauté et cours au même endroit, pas l’un accroché à l’autre

La catégorie est faite d’espaces membres avec une communauté accrochée, ou de communautés avec un cours accroché. Ici, feed, archives, cours, événement, galerie, engagement et appel à intervenants sont le même genre de chose : des espaces, avec la même règle de visibilité et la même place dans le menu.

Administrateurs et modérateurs ne sont pas une ligne de facture

Circle facture US$ 10 par mois par administrateur supplémentaire, US$ 20 par tranche de dix modérateurs et US$ 20 par tranche de dix espaces. Ici, l’équipe n’a pas de prix : ce qui définit l’offre, c’est le nombre de personnes dans la communauté, rien d’autre.

Nous ne vendons pas de crédits IA à part

La page de tarifs de Circle compte son IA en crédits : 2500 par mois dans l’offre d’entrée, et chaque tranche de 1000 supplémentaires coûte US$ 10. Ici, Améliorer avec l’IA est inclus dans toutes les offres, sans crédits ni quota d’usage, et tout ce qui va au-delà de l’offre et de la commission figure sur la page des tarifs, avec son prix.