Los diez motivos por los que creé Memberfy

Empecé construyendo una comunidad que cruzó el continente y aprendí que, en cualquier país o sector, los retos se repiten y se resuelven de la misma manera: con alguien que conecte a las personas, saque el tema y vuelva a aparecer la semana siguiente. Después me reencontré con ese reto en otros dos lugares. En iFood Benefícios, al frente de Ingeniería, Producto y Diseño, vi que una empresa también es una comunidad, y que RR. HH. sufre cuando el desarrollo de las personas se reparte entre herramientas que no se hablan. En ONOVOLAB, que cofundé, vi que un coworking vive menos de las salas que de quien se encuentra en ellas. Memberfy existe para que esa conexión ocurra en la comunidad, en la empresa y en el espacio físico. Estas son las diez molestias que se convirtieron en este producto.

1. 01

   Porque casi nadie consigue monetizar su propia comunidad

   Este es el motivo que vino antes que todos los demás. A la gente con audiencia de sobra y ningún ingreso no le falta una herramienta: le falta saber qué cobrar, a quién y cuánto, y alguien con quien hablarlo. Entregar un panel y desear buena suerte resuelve la parte fácil. Yo quería lo contrario: ser la mano derecha de quien lidera la comunidad, y no el proveedor que desaparece después de firmar el contrato.

   Pedir acceso y hablar
2. 02

   Porque la factura no debería llegar a trozos

   Comparamos las plataformas más conocidas fuera de Brasil, Circle, Skool y Mighty Networks, y las tres hacen bien la comunidad. La diferencia es la factura: el plan, una comisión por venta, la comisión de Stripe aparte en dos de ellas y puestos extra para el equipo. Aquí hay dos cobros y nada más: el plan, según el tope de miembros, y 6.99% + US$ 1.00 por venta, con el procesamiento incluido.

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3. 03

   Porque quien participa en la comunidad debería ser reconocido

   En todas las comunidades que ayudé a llevar, un 5% escribía y un 95% solo leía. No es falta de interés: es que nadie sabe si lo que tiene que decir cuenta. Once acciones suman puntos, con el valor que tú defines, clasificación por comunidad y por sección, e insignias en el perfil de quien las recibe. Puedes desactivar lo que no tenga sentido, pero puedes tenerlo, y eso no lo encontré en los competidores de creator economy.

4. 04

   Porque una comunidad de verdad no cabe solo en un feed

   Una comunidad no es solo un feed. Hay quien necesita cursos con progreso por alumno, una agenda con confirmación de asistencia, una galería, una clasificación, y hay quien necesita una convocatoria de ponencias con comité de evaluación, que nunca encontré lista en ningún sitio y tuve que montar a mano más de una vez. Son ocho tipos de espacio, y todos están en todos los planes.

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5. 05

   Porque la gestión de personas no debería vivir en cinco sistemas

   En iFood Benefícios aprendí que el problema de RR. HH. rara vez es la falta de herramientas: son demasiadas, cada una con su login y su base de personas. La evaluación está en un sistema, los objetivos en una hoja de cálculo, el PDI en otra y la formación en un LMS que nadie abre. Con la extensión Planificación y RR. HH., el ciclo de evaluación, los objetivos, el feedback, el PDI y el reconocimiento están en el mismo lugar donde la persona aprende y conversa.

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6. 06

   Porque un coworking es una comunidad con dirección

   En ONOVOLAB aprendí que el espacio físico es solo la mitad del negocio: lo que retiene a un residente es con quién se encuentra dentro. Aun así, la reserva de salas suele estar en un sistema, la recepción en otro, las incidencias en un tercero y la comunidad en un grupo de mensajería. Con la extensión Coworking, reservas, asistencia, visitantes y soporte están en el mismo registro que la comunidad y los cobros.

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7. 07

   Porque una pasarela aparte es una segunda factura

   Circle y Mighty Networks son buenas y su checkout es nativo, pero el 2% de sus planes de entrada no incluye el procesamiento: la comisión de Stripe va aparte, y la propia Mighty Networks la sitúa entre el 2.5% y el 5% por venta. Skool incluye el procesamiento, pero al 10% + US$ 0.30 en su plan de entrada. Aquí el 6.99% + US$ 1.00 por venta ya incluye el procesamiento y es el mismo con cualquier método de pago. Tus miembros pagan en la moneda de tu país: reales en Brasil, y dólares con tarjeta en el resto, que llega pronto.

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8. 08

   Porque tu marca y tu equipo no deberían ser una línea de factura

   En Circle, quitar la marca de la plataforma empieza en US$ 199 al mes, y cada administrador adicional cuesta US$ 10, más US$ 20 por cada diez moderadores o espacios. Siempre me pareció raro pagar para que la herramienta salga de mi casa y ver cómo quien modera gratis se convierte en un coste. Aquí el dominio, el logo y los colores son tuyos en cualquier plan, y no se cobra por administrador, moderador, espacio ni curso.

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9. 09

   Porque tu comunidad no debería caber en una sola zona horaria

   Trabajé en fintech y en venta de entradas, y en ambos aprendí que el idioma y la moneda no son un detalle de acabado. Cada miembro elige su idioma, entre cinco lenguas en diez variantes regionales, y los mensajes de error llegan traducidos desde el servidor en lugar de remendados en la pantalla. La moneda depende del país de la comunidad, entre seis, y vale para todos sus precios.

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10. 10

    Porque gestionar planes, productos y saldo no debería ser complicado

    Planes, productos y cupones están en el mismo panel de la comunidad, y el dinero también. Cada venta, comisión, reembolso y retirada se convierte en una línea de tu extracto, con fecha e importe. Nada se borra ni se reescribe después, ni siquiera por nosotros. El saldo es la suma de esas líneas, así que puedes comprobar de dónde vino cada céntimo en lugar de fiarte de un número ya hecho en el panel. Viniendo de donde vengo, eso no era negociable.

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Quién puede publicar, por espacio

Cualquier miembro, solo el equipo o solo los administradores: la regla es de cada espacio, no de toda la comunidad.

Moderación con aprobación previa

La publicación solo aparece después de que alguien del equipo la apruebe.

Aprobación manual de miembros

Para cuando la comunidad quiera elegir quién entra, uno a uno.

Suplantación para soporte

Con tu autorización, el soporte ve la comunidad como la ve el miembro, que es la única forma de resolver un problema que solo ocurre en su pantalla.

Comparado con lo que existe

El procesamiento va en la comisión, no en una segunda factura

La propia página de pagos de Circle dice que sus comisiones por transacción se suman a las comisiones de procesamiento de Stripe, y el centro de ayuda de Mighty Networks dice lo mismo. Aquí el 6.99% + US$ 1.00 por venta ya incluye el procesamiento, y el mismo sistema cobra y da acceso: eso es lo que hace que el acceso se active y se desactive solo.

Comunidad y curso en el mismo lugar, no uno colgado del otro

La categoría está hecha de áreas de miembros con una comunidad colgada, o de comunidades con un curso colgado. Aquí feed, archivo, curso, evento, galería, ranking y convocatoria de ponencias son el mismo tipo de cosa: espacios, con la misma regla de visibilidad y el mismo lugar en el menú.

Administradores y moderadores no son una línea de factura

Circle cobra US$ 10 al mes por administrador adicional, US$ 20 por cada diez moderadores y US$ 20 por cada diez espacios. Aquí el equipo no tiene precio: lo que define el plan es cuánta gente tiene la comunidad, y nada más.

No vendemos créditos de IA aparte

La página de precios de Circle cuenta su IA en créditos: 2,500 al mes en el plan de entrada, y cada 1,000 extra cuestan US$ 10. Aquí no hay créditos ni cuota de uso: todo lo que va más allá del plan y la comisión está en la página de precios, con su precio.