As dez razões pelas quais criei a Memberfy

Comecei por construir uma comunidade que atravessou o continente e aprendi que, em qualquer país ou área, os desafios repetem-se — e resolvem-se da mesma maneira: com alguém que liga as pessoas, puxa o assunto e volta a aparecer na semana seguinte. Mais tarde reencontrei esse desafio em mais dois lugares. No iFood Benefícios, a liderar Engenharia, Produto e Design, vi que uma empresa também é uma comunidade, e que os RH sofrem quando o desenvolvimento das pessoas está espalhado por ferramentas que não comunicam entre si. No ONOVOLAB, que cofundei, vi que um coworking vive menos das salas do que de quem se encontra nelas. A Memberfy existe para que essa ligação aconteça na comunidade, na empresa e no espaço físico. Estas são as dez frustrações que deram origem a este produto.

1. 01

   Porque quase ninguém consegue monetizar a própria comunidade

   Esta é a razão que veio antes de todas as outras. Quem tem audiência de sobra e nenhuma receita não está sem ferramenta — não sabe o que cobrar, a quem e por quanto, e não tem ninguém com quem falar sobre isso. Entregar um painel e desejar boa sorte resolve a parte fácil. Eu queria o contrário: ser o braço direito de quem lidera a comunidade, e não o fornecedor que desaparece depois de assinado o contrato.

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2. 02

   Porque a fatura não devia chegar aos bocados

   Comparámos as plataformas mais conhecidas fora do Brasil, Circle, Skool e Mighty Networks, e as três fazem bem a parte da comunidade. A diferença está na fatura: o plano, uma taxa por venda, a taxa da Stripe por cima em duas delas e lugares extra para a equipa. Aqui há duas cobranças e mais nada: o plano, pelo limite de membros, e 6,99% + US$ 1,00 por venda, com o processamento incluído.

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3. 03

   Porque quem participa numa comunidade devia ser reconhecido

   Em todas as comunidades que ajudei a gerir, cerca de 5% escreviam e 95% só liam. Não é falta de interesse: ninguém sabe se o que tem para dizer conta. Onze ações valem pontos, com o valor que definir, com rankings por comunidade e por secção, e medalhas no perfil de quem as ganha. Pode desligar o que não fizer sentido — mas pode tê-lo, e isso não encontrei nos concorrentes da economia de criadores.

4. 04

   Porque uma comunidade a sério não cabe só num feed

   Uma comunidade não é só um feed. Há quem precise de cursos com progresso por aluno, de uma agenda com confirmação de presença, de uma galeria, de um ranking — e há quem precise de uma chamada de trabalhos com comité de avaliação, que nunca encontrei pronta em lado nenhum e tive de montar à mão mais de uma vez. Há oito tipos de espaço, e todos estão incluídos em todos os planos.

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5. 05

   Porque a gestão de pessoas não devia viver em cinco sistemas

   No iFood Benefícios aprendi que a dor dos RH raramente é a falta de ferramentas: é o excesso delas, cada uma com o seu login e a sua base de pessoas. As avaliações estão num sistema, os objetivos numa folha de cálculo, o PDI noutra e a formação num LMS que ninguém abre. Com a extensão Planeamento & RH, ciclos de avaliação, objetivos, feedback, PDI e reconhecimento ficam no mesmo lugar onde as pessoas aprendem e conversam.

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6. 06

   Porque um coworking é uma comunidade com morada

   No ONOVOLAB aprendi que o espaço físico é só metade do negócio: o que faz um membro ficar é quem ele encontra lá dentro. Mesmo assim, a reserva de salas costuma estar num sistema, a receção noutro, os pedidos de suporte num terceiro e a comunidade num grupo de mensagens. Com a extensão Coworking, reservas, presenças, visitantes e suporte partilham o mesmo registo da comunidade e da cobrança.

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7. 07

   Porque um gateway à parte é uma segunda fatura

   O Circle e o Mighty Networks são bons e o checkout deles é nativo, mas os 2% dos planos de entrada não incluem o processamento: a taxa da Stripe vem por cima, e o próprio Mighty Networks situa-a entre 2,5% e 5% por venda. O Skool inclui o processamento, mas a 10% + US$ 0,30 no plano de entrada. Aqui os 6,99% + US$ 1,00 por venda já incluem o processamento e são iguais com qualquer método de pagamento. Os seus membros pagam na moeda do seu país; fora do Brasil, em dólares, com cartão — chega em breve.

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8. 08

   Porque a sua marca e a sua equipa não deviam ser linhas da fatura

   No Circle, retirar a marca da plataforma começa nos US$ 199 por mês, e cada administrador extra custa US$ 10, mais US$ 20 por cada dez moderadores ou espaços. Sempre achei estranho pagar para a ferramenta sair da minha própria casa, e ver moderadores voluntários transformarem-se num custo. Aqui o domínio, o logótipo e as cores são seus em qualquer plano, e não há cobrança por administrador, moderador, espaço ou curso.

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9. 09

   Porque a sua comunidade não devia caber num só fuso horário

   Trabalhei em fintech e em bilheteira, e em ambas aprendi que idioma e moeda não são acabamentos. Cada membro escolhe o seu idioma, entre cinco línguas em dez variantes regionais, e as mensagens de erro chegam traduzidas do servidor em vez de remendadas no ecrã. A moeda vem do país da comunidade, entre seis, e aplica-se a todos os seus preços.

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10. 10

    Porque gerir planos, produtos e saldo não devia ser complicado

    Planos, produtos e cupões estão no mesmo painel da comunidade, e o dinheiro também. Cada venda, taxa, reembolso e levantamento passa a ser uma linha no seu extrato, com data e valor. Nada é apagado nem reescrito depois — nem por nós. O saldo é a soma dessas linhas, por isso pode verificar de onde veio cada cêntimo em vez de confiar num número já feito no painel. Vindo de onde venho, isso não era negociável.

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Quem pode publicar, por espaço

Qualquer membro, só a equipa ou só os administradores — a regra é de cada espaço, não da comunidade inteira.

Moderação com aprovação prévia

A publicação só aparece depois de alguém da equipa a aprovar.

Aprovação manual de membros

Para quando a comunidade quer escolher quem entra, um a um.

Personificação para suporte

Com a sua autorização, o suporte vê a comunidade como o membro a vê — a única forma de resolver um problema que só acontece no ecrã dele.

Em comparação com o que existe

O processamento está na taxa, não numa segunda fatura

A própria página de pagamentos do Circle diz que as suas taxas de transação acrescem às taxas de processamento da Stripe, e o centro de ajuda do Mighty Networks diz o mesmo. Aqui os 6,99% + US$ 1,00 por venda já incluem o processamento, e é o mesmo sistema que cobra e dá o acesso: é isso que faz o acesso ligar e desligar sozinho.

Comunidade e cursos no mesmo lugar, não um pendurado no outro

A categoria é feita de áreas de membros com uma comunidade pendurada, ou de comunidades com cursos pendurados. Aqui feed, arquivo, cursos, eventos, galeria, ranking e chamada de trabalhos são o mesmo tipo de coisa: espaços, com a mesma regra de visibilidade e o mesmo lugar no menu.

Administradores e moderadores não são linhas da fatura

O Circle cobra US$ 10 por mês por cada administrador extra, US$ 20 por cada dez moderadores e US$ 20 por cada dez espaços. Aqui a equipa não tem preço: o que define o plano é quantas pessoas a comunidade tem, e mais nada.

Não vendemos créditos de IA à parte

A página de preços do Circle conta a sua IA em créditos: 2500 por mês no plano de entrada, e cada 1000 extra custam US$ 10. Aqui não há créditos nem quota de utilização: tudo o que existe além do plano e da taxa está na página de preços, com preço.