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Suporte
O espaço dos pedidos do espaço físico. O residente abre um pedido de manutenção ou de serviço, com categoria, título, a sala ou o local e até cinco fotografias, acompanha a conversa e recebe um e-mail a cada resposta. A equipa atende numa fila com abertos, sem responsável, atrasados e a vencer hoje: atribui, responde, escreve nota interna e resolve. A casa escolhe quem responde a cada categoria, por etiqueta, grupo ou pessoa, e o prazo de primeira resposta e de resolução, contado no horário de atendimento. A partir do pedido, a sala sai de uso até à reparação, e o relatório mostra os tempos e a % dentro do prazo.
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Pedidos com fotografia, responsável e prazo
Um edifício de escritórios
O ar condicionado da Sala 3 avariou: o residente abre o pedido com fotografia, o zelador recebe-o por responder a Instalações, e a administração tira a sala de uso por dois dias, devolvendo os créditos das reservas. No fim do mês, o relatório mostra que sala deu mais pedidos.
- O pedido com fotografia e local
- Categoria, título, descrição, a sala do módulo Reservas ou um local escrito à mão, e fotografias pela câmara. O residente vê só os seus pedidos.
- Quem responde a cada categoria
- Por etiqueta, grupo ou pessoa da equipa, no espaço todo ou por categoria: o financeiro só em Cobrança, o zelador em Instalações. Proprietário e admin respondem sempre.
- Prazo no horário de atendimento
- Cada categoria tem prazo de primeira resposta e de resolução, em horas ou dias úteis. O relógio para enquanto se espera pelo residente, e o atraso gera um aviso.
- A sala sai de uso até à reparação
- A partir do pedido, o proprietário tira a sala de uso por um período e cancela as reservas afetadas, com os créditos devolvidos. Resolvido o pedido, a sala volta.
O que o espaço faz
- Manutenção e pedidos de serviço
- Fotografias e sala ou local
- Responsável por categoria
- Prazo e aviso de atraso
- Nota interna da equipa
- Relatório com % dentro do prazo
Visibilidade
Como todos os espaços, este é público, só para membros ou só para subscritores — a escolha é por espaço, e o espaço é a autoridade sobre o que se alcança a partir dele.
Estamos a convidar as primeiras comunidades.
A Memberfy está em beta fechado, por isso o acesso é feito a pedido. Conte-nos o que quer construir: todas as comunidades aprovadas começam com 90 dias grátis, sem cartão, e configuramos tudo consigo e continuamos por perto depois disso.