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Soporte
El espacio de tickets del lugar físico. El residente abre un ticket de mantenimiento o una solicitud, con categoría, título, la sala o el lugar y hasta cinco fotos, sigue la conversación y recibe un e-mail con cada respuesta. El equipo atiende en una cola con abiertos, sin responsable, atrasados y que vencen hoy: asigna, responde, escribe notas internas y resuelve. El espacio elige quién responde cada categoría, por etiqueta, grupo o persona, y el plazo de primera respuesta y de resolución, contado en el horario de atención. Desde el ticket, la sala queda fuera de uso hasta la reparación, y el informe muestra los tiempos y el % en plazo.
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Tickets con foto, responsable y plazo
Un edificio de despachos
El aire de la Sala 3 dejó de funcionar: el residente abre el ticket con foto, el conserje lo recibe porque responde Instalaciones, y la administración deja la sala fuera de uso dos días, devolviendo los créditos de las reservas. A final de mes, el informe muestra qué sala generó más tickets.
- El ticket con foto y lugar
- Categoría, título, descripción, la sala del módulo Reservas o un lugar escrito a mano, y fotos con la cámara. El residente solo ve sus propios tickets.
- Quién responde cada categoría
- Por etiqueta, grupo o persona del equipo, en todo el espacio o por categoría: finanzas solo en Cobros, el conserje en Instalaciones. Owner y admin siempre responden.
- Plazo en el horario de atención
- Cada categoría tiene plazo de primera respuesta y de resolución, en horas o días laborables. El reloj se para mientras se espera al residente, y el retraso genera un aviso.
- La sala, fuera de uso hasta la reparación
- Desde el ticket, el owner deja la sala fuera de uso durante un periodo y cancela las reservas afectadas, con los créditos devueltos. Resuelto el ticket, la sala vuelve.
Qué hace el espacio
- Mantenimiento y solicitudes
- Fotos y sala o lugar
- Responsable por categoría
- Plazo y aviso de retraso
- Nota interna del equipo
- Informe con % en plazo
Visibilidad
Como todos los espacios, este es público, solo para miembros o solo para suscriptores: la elección es por espacio, y el espacio es la autoridad sobre lo que se alcanza desde él.
Estamos invitando a las primeras comunidades.
Memberfy está en beta cerrada, así que el acceso es por solicitud. Cuéntanos qué quieres montar: toda comunidad aprobada empieza con 90 días gratis, sin tarjeta, y lo montamos contigo y seguimos cerca después.