Support
Der Ticket-Bereich des physischen Ortes. Der Resident öffnet ein Wartungsticket oder eine Anfrage, mit Kategorie, Titel, dem Raum oder Ort und bis zu fünf Fotos, verfolgt die Unterhaltung und bekommt bei jeder Antwort eine E-Mail. Das Team arbeitet in einer Warteschlange mit offenen, nicht zugewiesenen, überfälligen und heute fälligen Tickets: Es weist zu, antwortet, schreibt interne Notizen und löst. Das Haus wählt, wer jede Kategorie beantwortet, nach Tag, Gruppe oder Person, und die Frist für erste Antwort und Lösung, gezählt in den Servicezeiten. Aus dem Ticket heraus wird der Raum bis zur Reparatur gesperrt, und der Bericht zeigt die Zeiten und den %-Anteil in der Frist.
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Tickets mit Foto, Zuständigem und Frist
Ein Gebäude mit Büroräumen
Die Klimaanlage in Raum 3 fällt aus: Der Resident öffnet das Ticket mit Foto, der Hausmeister bekommt es, weil er für Gebäude zuständig ist, und die Verwaltung sperrt den Raum für zwei Tage und erstattet die Credits der Buchungen. Am Monatsende zeigt der Bericht, welcher Raum die meisten Tickets hatte.
- Das Ticket mit Foto und Ort
- Kategorie, Titel, Beschreibung, der Raum aus dem Modul Buchungen oder ein frei beschriebener Ort, und Fotos mit der Kamera. Der Resident sieht nur die eigenen Tickets.
- Wer jede Kategorie beantwortet
- Nach Tag, Gruppe oder Person des Teams, im ganzen Bereich oder je Kategorie: die Finanzen nur bei Abrechnung, der Hausmeister bei Gebäude. Inhaber und Admin antworten immer.
- Frist in den Servicezeiten
- Jede Kategorie hat eine Frist für erste Antwort und Lösung, in Stunden oder Werktagen. Die Uhr steht, solange auf den Resident gewartet wird, und Verzug löst einen Hinweis aus.
- Der Raum ist bis zur Reparatur gesperrt
- Aus dem Ticket sperrt der Inhaber den Raum für einen Zeitraum und storniert die betroffenen Buchungen, mit erstatteten Credits. Ist das Ticket gelöst, ist der Raum wieder frei.
Was der Bereich kann
- Wartung und Anfragen
- Fotos und Raum oder Ort
- Zuständige je Kategorie
- Frist und Hinweis bei Verzug
- Interne Notiz des Teams
- Bericht mit % in der Frist
Sichtbarkeit
Wie jeder Bereich ist dieser öffentlich, nur für Mitglieder oder nur für Abonnenten — die Wahl gilt pro Bereich, und der Bereich hat das letzte Wort darüber, was von ihm aus erreichbar ist.
Wir laden die ersten Communities ein.
Memberfy ist in einer geschlossenen Beta, der Zugang läuft also über Anfrage. Erzähl uns, was du aufbauen willst: Jede freigegebene Community startet mit 90 Tagen kostenlos, ohne Karte, und wir bauen sie mit dir auf und bleiben danach in der Nähe.