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Assistenza
Lo spazio dei ticket della sede fisica. Il residente apre un ticket di manutenzione o una richiesta, con categoria, titolo, la sala o il luogo e fino a cinque foto, segue la conversazione e riceve un’e-mail a ogni risposta. Il team lavora in una coda con aperti, senza responsabile, in ritardo e in scadenza oggi: assegna, risponde, scrive note interne e risolve. La sede sceglie chi risponde a ogni categoria, per tag, gruppo o persona, e la scadenza di prima risposta e di risoluzione, calcolata nell’orario di assistenza. Dal ticket, la sala va fuori uso fino alla riparazione, e il report mostra i tempi e la % nei tempi.
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Ticket con foto, responsabile e scadenza
Un centro uffici
L’aria condizionata della Sala 3 si è fermata: il residente apre il ticket con una foto, il manutentore lo riceve perché risponde a Strutture, e l’amministrazione mette la sala fuori uso per due giorni, restituendo i crediti delle prenotazioni. A fine mese, il report mostra quale sala ha generato più ticket.
- Il ticket con foto e luogo
- Categoria, titolo, descrizione, la sala del modulo Prenotazioni o un luogo scritto a mano, e foto dalla fotocamera. Il residente vede solo i propri ticket.
- Chi risponde a ogni categoria
- Per tag, gruppo o persona del team, in tutto lo spazio o per categoria: la finanza solo in Fatturazione, il manutentore in Strutture. Proprietario e admin rispondono sempre.
- Scadenza nell’orario di assistenza
- Ogni categoria ha una scadenza di prima risposta e di risoluzione, in ore o giorni lavorativi. Il conteggio si ferma mentre si aspetta il residente, e il ritardo genera un avviso.
- La sala fuori uso fino alla riparazione
- Dal ticket, il proprietario mette la sala fuori uso per un periodo e annulla le prenotazioni coinvolte, restituendo i crediti. Risolto il ticket, la sala torna disponibile.
Cosa fa lo spazio
- Manutenzione e richieste
- Foto e sala o luogo
- Responsabile per categoria
- Scadenza e avviso di ritardo
- Note interne del team
- Report con % nei tempi
Visibilità
Come ogni spazio, questo è pubblico, solo per i membri o solo per gli abbonati — la scelta è per spazio, e lo spazio è l’autorità su ciò che si raggiunge a partire da lì.
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