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Enquêtes
L’espace pour poser des questions. L’équipe monte l’enquête dans un éditeur qui est déjà l’écran de réponse, en sections qui deviennent des étapes, à partir d’un modèle (NPS, CSAT, eNPS, retour d’événement ou de cours) ou d’une page blanche, avec cinq types de question. L’espace contient une seule enquête ou plusieurs. Répondent ceux qui ont accès à l’espace, invités par e-mail à l’ouverture, et le lien public, si vous l’activez, permet de répondre sans compte. Le résultat est consolidé, avec le taux de réponse et le NPS calculé.
NPS et satisfaction
Une conférence qui veut écouter son public
Le lendemain de l’événement, l’enquête de satisfaction s’ouvre seule, en quatre étapes : contenu, infrastructure, expérience et profil. Les membres reçoivent l’invitation par e-mail et ceux qui ont acheté un billet sans créer de compte répondent par le lien public. Le NPS est calculé, séparé entre membres et visiteurs, sans tableur.
- Nominative ou anonyme
- Dans l’anonyme, le répondant lit : « la communauté ne peut pas relier la réponse à vous ». Ni nom ni heure, et le résultat avance par paliers, pour que personne ne devine qui vient de répondre.
- Sans compte, on répond aussi
- Le lien public ouvre l’enquête sans connexion, pour qui est venu à l’événement sans jamais entrer dans la communauté. Un marqueur dans le navigateur évite la double réponse, et le résultat sépare membres et visiteurs.
- Période et programmation
- Vous fixez quand l’enquête commence et quand elle se termine, dans le fuseau horaire de la communauté. Avec un début à une date future, elle s’ouvre seule à l’heure dite, et l’invitation part avec elle.
- Facultative, obligatoire ou immédiate
- La facultative se contente d’inviter. L’obligatoire prévient dans l’app à la connexion et, en nominatif, montre à l’équipe qui n’a pas encore répondu. L’immédiate bloque l’app jusqu’à la réponse.
Ce que fait l’espace
- Modèles NPS, CSAT, eNPS, événement et cours
- Cinq types de question, par étapes
- Une ou plusieurs enquêtes par espace
- Invitation par e-mail à l’ouverture
- Lien public, sans connexion
- Nominative ou anonyme
- Export en CSV
Visibilité
Comme tous les espaces, celui-ci est public, réservé aux membres ou réservé aux abonnés : le choix se fait par espace, et l’espace fait autorité sur ce qu’on atteint depuis lui.
Dites-nous ce que vous voulez monter.
Chaque communauté commence avec 90 jours offerts, sans carte. Vous nous dites ce que vous voulez monter, nous vous répondons avec votre accès, nous le montons avec vous et restons proches ensuite.