I dieci motivi per cui ho creato Memberfy

Ho cominciato costruendo una community che ha attraversato il continente e ho imparato che, in qualsiasi paese o settore, le sfide si ripetono — e si risolvono allo stesso modo: con qualcuno che connette le persone, lancia l’argomento e si fa vedere di nuovo la settimana dopo. Poi ho ritrovato questa sfida in altri due posti. In iFood Benefícios, guidando Engineering, Product e Design, ho visto che anche un’azienda è una community, e che l’HR soffre quando la crescita delle persone si disperde in strumenti che non si parlano. In ONOVOLAB, che ho cofondato, ho visto che un coworking vive meno delle sale che di chi ci si incontra. Memberfy esiste perché questa connessione avvenga nella community, nell’azienda e nello spazio fisico. Questi sono i dieci fastidi che sono diventati questo prodotto.

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   Perché quasi nessuno riesce a monetizzare la propria community

   È il motivo venuto prima di tutti gli altri. Chi ha pubblico in abbondanza e nessun ricavo non è senza strumenti — non sa cosa far pagare, a chi e quanto, e non ha nessuno con cui parlarne. Consegnare un pannello e augurare buona fortuna risolve la parte facile. Io volevo il contrario: essere il braccio destro di chi guida la community, non il fornitore che sparisce dopo la firma del contratto.

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   Perché community e incassi non stanno quasi mai insieme

   Abbiamo confrontato otto piattaforme e lo schema si ripete: da una parte, chi fa bene la community e ti manda a incassare altrove; dall’altra, il checkout puro. LastLink trattiene la stessa commissione per vendita, senza canone, e se ti serve solo un link che vende costa meno. Quello che non fa sono feed, corsi ed eventi, né l’accesso che si apre quando qualcuno si abbona e si chiude quando disdice.

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   Perché chi partecipa alla community dovrebbe essere riconosciuto

   In ogni community che ho aiutato a portare avanti, circa il 5% scriveva e il 95% leggeva soltanto. Non è mancanza di interesse: è che nessuno sa se quello che ha da dire conta. Undici azioni valgono punti, con il valore che decidi tu, classifica per community e per sezione, e badge sul profilo di chi li riceve. Puoi disattivare ciò che non ha senso — ma puoi averlo, e questo non l’ho trovato nei concorrenti della creator economy.

4. 04

   Perché una vera community non sta tutta in un feed

   Una community non è solo un feed. C’è chi ha bisogno di corsi con il progresso di ogni studente, di un calendario con la conferma di partecipazione, di una galleria, di una classifica — e c’è chi ha bisogno di una call for papers con un comitato di valutazione, che non ho mai trovato pronta da nessuna parte e ho dovuto mettere in piedi a mano più di una volta. Sono otto tipi di spazio, e sono tutti in tutti i piani.

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5. 05

   Perché la gestione delle persone non dovrebbe vivere in cinque sistemi

   In iFood Benefícios ho imparato che il dolore dell’HR raramente è la mancanza di strumenti: sono troppi, ognuno con il suo login e la sua anagrafica. La valutazione sta in un sistema, gli obiettivi in un foglio di calcolo, il PDI in un altro e la formazione in un LMS che nessuno apre. Con l’estensione Pianificazione & HR, ciclo di valutazione, obiettivi, feedback, PDI e riconoscimenti stanno nello stesso posto in cui la persona impara e conversa.

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6. 06

   Perché un coworking è una community con un indirizzo

   In ONOVOLAB ho imparato che lo spazio fisico è solo metà del business: quello che trattiene un residente è chi incontra lì dentro. Eppure la prenotazione delle sale di solito sta in un sistema, la reception in un altro, le richieste in un terzo e la community in un gruppo di messaggi. Con l’estensione Coworking, prenotazioni, presenze, visitatori e assistenza stanno nella stessa anagrafica della community e degli incassi.

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7. 07

   Perché incassare in dollari, con il gateway a parte, fa perdere vendite

   Circle è buono e il suo checkout è nativo, ma lì l’abbonamento è solo con carta — il Pix vale solo per i pagamenti singoli, e il boleto non c’è —, incassa in dollari — con IOF e cambio in più — e il suo 2% non include l’elaborazione: il gateway arriva in una seconda fattura. Sommando, lì una vendita costa vicino al 6%, più un canone di circa R$ 481. Qui ci sono PIX, boleto e carta fino a 12 rate, in real, e il 6,99% + R$ 2,49 per vendita include già l’elaborazione: nessun gateway a parte.

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8. 08

   Perché il tuo brand e il tuo team non dovrebbero essere una voce in fattura

   Su Circle, togliere il marchio della piattaforma parte da US$ 199 al mese, e ogni amministratore in più costa US$ 10, più US$ 20 ogni dieci moderatori o spazi. Ho sempre trovato strano pagare perché lo strumento esca da casa mia e vedere chi modera gratis diventare un costo. Qui dominio, logo e colori sono tuoi con qualsiasi piano, e non si paga per amministratore, moderatore, spazio né corso.

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9. 09

   Perché la tua community non dovrebbe stare in un solo fuso orario

   Ho lavorato nel fintech e nella biglietteria, e in entrambi ho imparato che lingua e valuta non sono un dettaglio di rifinitura. Ogni membro sceglie la sua lingua, tra cinque lingue in dieci varianti regionali, e i messaggi di errore arrivano tradotti dal server invece che rattoppati sullo schermo. La valuta dipende dal paese della community, tra sei, e vale per tutti i suoi prezzi.

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    Perché gestire piani, prodotti e saldo non dovrebbe essere complicato

    Piani, prodotti e coupon stanno nello stesso pannello della community, e anche il denaro. Ogni vendita, commissione, rimborso e prelievo diventa una riga nel tuo estratto conto, con data e importo. Niente viene cancellato né riscritto dopo — nemmeno da noi. Il saldo è la somma di quelle righe, quindi puoi verificare da dove arriva ogni centesimo invece di fidarti di un numero già pronto nel pannello. Venendo da dove vengo, questo non era negoziabile.

    Vedi come il denaro entra ed esce

Chi può pubblicare, per spazio

Qualsiasi membro, solo il team o solo gli amministratori — la regola è di ciascuno spazio, non dell’intera community.

Moderazione con approvazione preventiva

La pubblicazione compare solo dopo che qualcuno del team l’ha approvata.

Approvazione manuale dei membri

Per quando la community vuole scegliere chi entra, uno per uno.

Impersonificazione per l’assistenza

Con la tua autorizzazione, l’assistenza vede la community come la vede il membro — che è l’unico modo di risolvere un problema che succede solo sul suo schermo.

Rispetto a ciò che esiste

Incassare è della piattaforma, non di un partner

MemberKit risponde "no" nelle sue FAQ a chi chiede se si può incassare lì: serve Hotmart, Eduzz o Monetizze accanto. Qui PIX, boleto e carta sono nostri, ed è proprio questo che fa attivare e disattivare l’accesso da solo.

Community e corsi nello stesso posto, non uno appeso all’altro

La categoria è fatta di aree membri con una community appesa, o di community con un corso appeso. Qui feed, archivio, corsi, eventi, galleria, classifica e call for papers sono la stessa cosa: spazi, con la stessa regola di visibilità e lo stesso posto nel menu.

Amministratori e moderatori non sono voci in fattura

Circle fa pagare US$ 10 al mese per ogni amministratore in più, US$ 20 ogni dieci moderatori e US$ 20 ogni dieci spazi. Qui il team non è un prezzo: a definire il piano è quante persone ha la community, e nient’altro.

Non vendiamo crediti di IA a parte

La prima domanda delle FAQ di MemberKit è se i crediti dell’assistente IA sono inclusi nel piano. La risposta è no: sono pacchetti separati, acquistati secondo necessità. Qui non ci sono crediti né quote di utilizzo: quello che esiste oltre al piano e alla commissione è sulla pagina dei prezzi, con il prezzo.