Die zehn Gründe, warum ich Memberfy gebaut habe

Ich habe damit angefangen, eine Community aufzubauen, die den Kontinent durchquert hat, und gelernt: In jedem Land und jedem Bereich wiederholen sich die Herausforderungen — und sie lösen sich auf dieselbe Weise, mit jemandem, der Menschen verbindet, das Gespräch anstößt und in der nächsten Woche wieder auftaucht. Später traf ich dieselbe Herausforderung an zwei weiteren Orten. Bei iFood Benefícios, wo ich Engineering, Product und Design geleitet habe, habe ich gesehen, dass auch ein Unternehmen eine Community ist und dass HR leidet, wenn die Entwicklung der Menschen über Tools verstreut ist, die nicht miteinander reden. Bei ONOVOLAB, das ich mitgegründet habe, habe ich gesehen, dass ein Coworking weniger von den Räumen lebt als von denen, die sich darin begegnen. Memberfy gibt es, damit diese Verbindung in der Community, im Unternehmen und im physischen Raum stattfindet. Das sind die zehn Ärgernisse, aus denen dieses Produkt geworden ist.

1. 01

   Weil fast niemand die eigene Community monetarisieren kann

   Das ist der Grund, der vor allen anderen kam. Leute mit reichlich Publikum und null Umsatz fehlt kein Tool — ihnen fehlt das Wissen, was sie verlangen sollen, von wem und wie viel, und jemand, mit dem sie darüber reden können. Ein Dashboard zu übergeben und viel Glück zu wünschen, löst den einfachen Teil. Ich wollte das Gegenteil: die rechte Hand derer sein, die die Community führen, und nicht der Anbieter, der nach der Vertragsunterschrift verschwindet.

   Zugang anfragen und reden
2. 02

   Weil Community und Abrechnung fast nie zusammenkommen

   Wir haben acht Plattformen verglichen, und das Muster wiederholt sich: auf der einen Seite die, die Community gut können und dich zum Abrechnen woandershin schicken; auf der anderen reiner Checkout. LastLink berechnet dieselbe Gebühr pro Verkauf, ohne Monatsgebühr, und wenn du nur einen Link brauchst, der verkauft, ist es günstiger. Was es nicht kann: Feed, Kurs und Veranstaltung, und den Zugang, der angeht, wenn jemand abonniert, und sich sperrt, wenn jemand kündigt.

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3. 03

   Weil die, die sich beteiligen, Anerkennung verdienen

   In jeder Community, die ich mitgeführt habe, schrieben etwa 5% und 95% lasen nur. Das ist kein Desinteresse: Niemand weiß, ob das, was er zu sagen hat, zählt. Elf Aktionen bringen Punkte, mit dem Wert, den du festlegst, Ranglisten pro Community und pro Abschnitt, und Abzeichen im Profil derer, die sie bekommen. Was nicht passt, lässt sich abschalten — aber man kann es haben, und das habe ich bei den Creator-Economy-Wettbewerbern nicht gefunden.

4. 04

   Weil eine echte Community nicht in einen Feed passt

   Community ist nicht nur ein Feed. Manche brauchen Kurse mit Fortschritt pro Teilnehmer, einen Kalender mit Teilnahmebestätigung, eine Galerie, eine Rangliste — und manche brauchen einen Call for Papers mit Bewertungskomitee, den ich nirgends fertig gefunden habe und mehr als einmal von Hand bauen musste. Es gibt acht Bereichstypen, und alle sind in allen Plänen.

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5. 05

   Weil Personalmanagement nicht in fünf Systemen leben sollte

   Bei iFood Benefícios habe ich gelernt, dass der Schmerz von HR selten fehlende Tools sind: Es sind zu viele, jedes mit eigenem Login und eigener Personendatenbank. Die Beurteilung liegt in einem System, die Ziele in einer Tabelle, der Entwicklungsplan in einer anderen und das Training in einem LMS, das niemand öffnet. Mit der Erweiterung Planung & HR liegen Beurteilungszyklus, Ziele, Feedback, Entwicklungsplan und Anerkennung an dem Ort, an dem die Person lernt und sich austauscht.

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6. 06

   Weil ein Coworking eine Community mit Adresse ist

   Bei ONOVOLAB habe ich gelernt, dass der physische Raum nur die Hälfte des Geschäfts ist: Was Mitglieder hält, sind die Menschen, denen sie dort begegnen. Trotzdem liegt die Raumbuchung meist in einem System, der Empfang in einem anderen, die Serviceanfragen in einem dritten und die Community in einer Chatgruppe. Mit der Erweiterung Coworking liegen Buchungen, Anwesenheit, Besucher und Support im selben Datenbestand wie Community und Abrechnung.

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7. 07

   Weil Abrechnung in Dollar, mit separatem Gateway, Verkäufe kostet

   Circle ist gut und sein Checkout ist nativ, aber Abos gehen dort nur per Karte — Pix gilt nur für Einmalzahlungen, Boleto gibt es nicht —, es rechnet in Dollar ab — mit IOF und Wechselkurs obendrauf — und seine 2% enthalten keine Abwicklung: Das Gateway kommt mit einer zweiten Rechnung. Zusammen kostet ein Verkauf dort knapp 6%, plus eine Monatsgebühr von etwa R$ 481. Hier sind es PIX, Boleto und Karte in bis zu 12 Raten, in Real, und die 6,99% + R$ 2,49 pro Verkauf enthalten die Abwicklung schon: kein separates Gateway.

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8. 08

   Weil deine Marke und dein Team kein Rechnungsposten sein sollten

   Bei Circle beginnt das Entfernen der Plattformmarke bei US$ 199 pro Monat, und jeder zusätzliche Administrator kostet US$ 10, plus US$ 20 je zehn Moderatoren oder Bereiche. Ich fand es immer seltsam, dafür zu zahlen, dass das Tool aus meinem Haus verschwindet, und zuzusehen, wie Leute, die ehrenamtlich moderieren, zum Kostenfaktor werden. Hier gehören Domain, Logo und Farben in jedem Plan dir, und es gibt keine Kosten pro Administrator, Moderator, Bereich oder Kurs.

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9. 09

   Weil deine Community nicht in eine Zeitzone passen sollte

   Ich habe im Fintech- und im Ticketing-Bereich gearbeitet, und in beiden gelernt, dass Sprache und Währung kein Feinschliff sind. Jedes Mitglied wählt seine Sprache, aus fünf Sprachen in zehn regionalen Varianten, und Fehlermeldungen kommen übersetzt vom Server, statt auf dem Bildschirm geflickt zu werden. Die Währung richtet sich nach dem Land der Community, aus sechs, und gilt für alle ihre Preise.

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10. 10

    Weil Pläne, Produkte und Saldo zu verwalten nicht kompliziert sein sollte

    Pläne, Produkte und Gutscheine liegen im selben Dashboard wie die Community, und das Geld auch. Jeder Verkauf, jede Gebühr, jede Erstattung und jede Auszahlung wird zu einer Zeile in deinem Kontoauszug, mit Datum und Betrag. Nichts wird später gelöscht oder umgeschrieben — auch nicht von uns. Der Saldo ist die Summe dieser Zeilen, du kannst also jeden Cent nachvollziehen, statt einer fertigen Zahl im Dashboard zu vertrauen. Bei meinem Hintergrund war das nicht verhandelbar.

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Wer veröffentlichen darf, pro Bereich

Jedes Mitglied, nur das Team oder nur Administratoren — die Regel gilt pro Bereich, nicht für die ganze Community.

Moderation mit Vorabfreigabe

Ein Beitrag erscheint erst, nachdem jemand aus dem Team ihn freigibt.

Manuelle Freigabe von Mitgliedern

Wenn die Community selbst auswählen will, wer reinkommt, eins nach dem anderen.

Impersonation für den Support

Mit deiner Erlaubnis sieht der Support die Community so, wie das Mitglied sie sieht — der einzige Weg, ein Problem zu lösen, das nur auf dessen Bildschirm auftritt.

Im Vergleich zum Bestehenden

Geld empfangen gehört zur Plattform, nicht zu einem Partner

MemberKit antwortet in seinem FAQ mit „Nein“ auf die Frage, ob man darüber Zahlungen empfangen kann: Man braucht Hotmart, Eduzz oder Monetizze daneben. Hier gehören PIX, Boleto und Karte zur Plattform, und genau deshalb geht der Zugang von selbst an und aus.

Community und Kurs am selben Ort, nicht eins am anderen angehängt

Die Kategorie besteht aus Mitgliederbereichen mit angehängter Community oder aus Communities mit angehängtem Kurs. Hier sind Feed, Archiv, Kurs, Veranstaltung, Galerie, Rangliste und Call for Papers dasselbe: Bereiche, mit derselben Sichtbarkeitsregel und demselben Platz im Menü.

Administrator und Moderator sind kein Rechnungsposten

Circle berechnet US$ 10 pro Monat je zusätzlichem Administrator, US$ 20 je zehn Moderatoren und US$ 20 je zehn Bereiche. Hier ist das Team kein Preis: Den Plan bestimmt, wie viele Menschen die Community hat, sonst nichts.

Wir verkaufen KI-Credits nicht extra

Die erste Frage im MemberKit-FAQ ist, ob die Credits des KI-Assistenten im Plan enthalten sind. Die Antwort ist Nein: Es sind Einzelpakete, nach Bedarf gekauft. Hier gibt es weder Credits noch Nutzungskontingente: Was über Plan und Gebühr hinausgeht, steht mit Preis auf der Preisseite.